Questions Fréquentes

Avant chaque envoi, nous vous présentons sur l’application le recto et le verso de la carte tels qu’ils seront imprimés. Fidèle à l’esprit carte postale, nous avons sélectionné pour la fabrication un papier cartonné de grande qualité (grammage 330g/m2 - certifié PEFC) dans un format 11x15 pour les cartes au format standard et 15x20 pour les cartes au format XL. Après impression la carte est pelliculée sur le recto pour améliorer le rendu et protéger vos images.

Avant chaque envoi, nous vous présentons sur l’application un récapitulatif des 4 faces telles qu’elles seront imprimées. La carte a un format carré (14cmx14cm) et est pliée. Elle est envoyée dans une enveloppe blanche. Pour la fabrication, nous avons sélectionné un papier cartonné de grande qualité (280 g/m2 - certifié PEFC).

Les cartes postales (taille standard et taille XL) sont envoyées sans enveloppe.
Les cartes Duo sont envoyées dans une belle enveloppe blanche.

Nous nous engageons à imprimer et expédier vos cartes postales le jour ouvré suivant votre commande (du lundi au vendredi). Vous recevez un mail lorsque nous confions vos cartes postales à La Poste. S'ajoute à cela un délai d’acheminement par la Poste. Voilà les délais postaux généralement constatés (non garantis):

France Métropolitaine : 2-5 jours ouvrés (Lettre verte)

Europe : 2-6 jours ouvrés

USA – Canada : 5-12 jours ouvrés

Reste du monde : 1-4 semaines

Les cartes sont confiées à la Poste pour leur expédition et parfois le délai postal est supérieur à celui annoncé. Si le délai d'acheminement est vraiment beaucoup plus long que celui annoncé ci-dessous (par exemple supérieur à 6 jours ouvrés pour la France), rendez-vous dans l'historique de commande pour consulter le statut de votre commande.

Les cartes sont imprimées et postées depuis la France. L’intégralité du service SimplyCards est réalisée en France.

Oui c’est possible et cela sans coût supplémentaire !

Laissez vous guider... SimplyCards c’est très simple !
Vous pourrez très facilement :
Prendre une nouvelle photo, ou choisir vos photos sur votre mobile mais aussi sur vos comptes Facebook, Instagram, DropBox.
Choisir vos compositions, vos couleurs de texte et fond de carte et même ajouter du texte sur vos photos
- Signer votre carte du bout des doigts,
- Ajouter des smileys pour égayer vos cartes
- Choisir et sauvegarder vos adresses postales dans le carnet d’adresse du mobile,
- Chercher un code postal ou un complément d’adresse
- Réutiliser vos cartes déjà envoyées, la photo, la photo du timbre, le texte et l'adresse postale pour composer plus rapidement une nouvelle carte
- Préparer vos cartes à l'avance en sauvegardant vos créations dans la rubrique Mes Brouillons. Pratique avant de partir en vacances ;-)
...

Une carte envoyée n’est plus modifiable. Par contre, si cela est encore possible, vous pouvez l’annuler depuis l’historique de vos commandes. Dans ce cas, les crédits associés seront restitués sur votre compte SimplyCards et vous pourrez envoyer une nouvelle carte avec vos corrections.

Oui après avoir inséré une photo dans la carte vous pouvez la modifier en cliquant dessus et en choisissant Retoucher la photo.

Oui c’est possible dans tous les textes de votre carte, même sur le recto !

Oui au moment de confirmer l'envoi de votre carte, vous pouvez choisir sa date d'expédition.
Vous pouvez planifier l'envoi jusqu'à un an à l’avance !

Vous pouvez enregistrer vos créations en cours depuis le menu Compte/Mes brouillons. Pour finaliser ces cartes, vous pourrez les reprendre dans vos brouillons.

Commencez par préparer votre carte postale dans l'application. Le choix du format de la carte, XL ou standard, vous sera proposé au moment de l'envoi.

Sur votre mobile, SimplyCards vous permet d’utiliser les adresses postales présentes dans la liste des contacts du mobile. SimplyCards vous propose également de pouvoir réutiliser les adresses de toutes vos cartes déjà envoyées. Vous retrouvez ainsi la formulation exacte de l'adresse de votre destinataire.

Utilisez la rubrique Rechercher l'adresse dans la page de saisie de l’adresse du destinataire. Cela vous permettra surement de répondre à vos problèmes. Autre solution, SimplyCards vous permet d'envoyer un petit message (SMS, WhatsApp, Messenger, Email...) pour demander son adresse à un proche.

Oui, nous proposons un service d'envoi en nombre de cartes postales ou de cartes Duo. Contactez-nous par mail à support@simplycards.com pour nous expliquer votre projet, et nous reviendrons vers vous sous 24h.

Une fois connecté à votre compte SimplyCards, vous pouvez acheter des crédits (Menu/gérer les crédits).
1 crédit acheté = 1 carte standard envoyée.
2 crédits = 1 carte XL ou 1 carte Duo envoyée.
Votre solde de crédit est décompté à chaque envoi de carte.
Un crédit permet d’envoyer une carte postale dans le monde entier depuis n’importe où !

1 carte standard = 1 crédit
1 carte XL = 2 crédits
1 carte Duo = 2 crédits
L'affranchissement est inclus dans le prix quelque soit la destination en France ou à l'étranger.
Le coût des crédits dépend du nombre de crédits que vous souhaitez acheter.
Profitez de nos packs à tarifs dégressifs.
Voici les tarifs des packs de crédits proposés par SimplyCards :
- 1 crédit pour 2,79€
- 5 crédits pour 13,45€
- 10 crédits pour 25,90€
- 20 crédits pour 47,80€
- 50 crédits pour 109,50€
- 75 crédits pour 149,25€
- 150 crédits pour 283,50€
Profitez également de nombreux codes promos.

Trouvez plus de détails sur notre blog sur les tarifs pour une carte postale SimplyCards.

Les crédits sont vendus en euros. Les achats sont sécurisés et peuvent se faire par carte bancaire ou par Paypal.

Avant de sélectionner le pack de crédit que vous souhaitez acheter (Menu / Gérer votre Crédit), saisissez votre code promo et cliquez sur ‘Ajouter votre code promo’. Si votre code promo est encore valable, la promotion sera automatiquement appliquée. N’oubliez pas qu’un code promo n’est valable qu’une seule fois.

Trouvez plus de détails sur notre blog sur les codes promos SimplyCards.

Tous vos crédits sont valables pendant 18 mois après votre dernier achat. Tout nouvel achat de crédit(s) prolongera la date de validité de l’ensemble de vos crédits.

Oui. SimplyCards propose un programme de parrainage. Vous pouvez parrainer jusqu’à 10 amis. Chaque ami recevra 2 crédits gratuits lors de son premier achat. Vous recevrez également 2 crédits gratuits pour chaque parrainage !
Pour pouvoir parrainer il faut avoir acheté au moins une fois des crédits. Pour votre filleul le code de parrainage n’est valable que pour son premier achat.
Pour parrainer, donnez votre code de parrainage présent depuis l’onglet menu/crédits gratuits. Dès que le filleul a utilisé votre code de parrainage, vous recevrez un code promo utilisable 48h après. Vous n’aurez alors plus qu’à saisir le code promo pour obtenir vos 2 crédits gratuits.

Oui, depuis le menu Compte/Offrir des crédits vous pouvez très simplement créer un code cadeau.
Choisissez le nombre de crédits à offrir depuis votre compte et ils seront transférés dans le code cadeau. Vous pourrez alors offrir ce code à la personne de votre choix.
Le code cadeau est valable 1 an, les crédits offerts seront ensuite utilisables pendant 18 mois renouvelables.

Laissez vous guider, SimplyCards vous invite à créer votre compte en renseignant votre adresse mail. Vous serez dès lors automatiquement connecté à chaque lancement de l’application ou du site web. Vous recevrez également un mail récapitulant vos identifiants de connexion. Cela peut être utile si vous souhaitez utiliser votre compte SimplyCards sur d’autres mobiles, tablettes ou ordinateurs.

Oui, vous pouvez vous connecter avec le même compte sur le web et sur plusieurs smartphones et tablettes. Cela vous permet de partager des crédits et d'écrire les cartes à deux ou plus simultanément ! A la maison profitez ainsi du confort de composer votre carte sur le web depuis votre PC ou votre Mac. En voyage ou en vacances, l'application mobile vous accompagne partout :-)

Rendez-vous dans le menu paramètres de l’application. Vous pourrez modifier vos identifiants et votre mot de passe. Cela peut être bien utile si votre email est erroné et que vous ne recevez pas les mails SimplyCards.

Sur l’écran de connexion, cliquez sur mot de passe oublié. Vous pourrez alors saisir l’adresse mail de votre compte SimplyCards et recevoir un nouveau mot de passe. Vous ne recevez pas le mail avec votre nouveau mot de passe ? Pensez à vérifier le dossier SPAM ou Courriers indésirables de votre boîte mail.
Pensez également à bien respecter les majuscules lors de la saisie de votre mot de passe.

Il y a peut être une erreur sur l’adresse mail utilisée lors de la création de votre compte. Contactez le support client par mail et nous vous aiderons à retrouver votre compte et corriger votre adresse.

Nous vous envoyons un mail de confirmation après chaque achat et chaque envoi de carte. De plus, nous envoyons également un mail lorsque nous confions la carte postale à La Poste pour son acheminement.
Si vous ne recevez pas ces mails c’est peut être parce que votre mail est mal orthographié. Vous pouvez le modifier directement dans le menu Paramètres.
Vérifiez également que ces mails n’arrivent pas dans le dossier SPAM ou Courriers indésirables de votre boîte mail.

Depuis le menu Compte / Paramètres, vous pourrez très simplement supprimer votre compte et toutes les données associées. Nous serons tristes de vous voir partir !

Nous communiquons des infos utiles sur SimplyCards ainsi que des promotions par mail.
Depuis le menu Compte / Paramètres, vous pouvez très simplement vous abonner ou vous désabonner aux newsletters.
Un lien de désabonnement est également présent dans chaque newsletter reçue.

Si votre carte n'a pas été reçue ou pour toute autre question sans réponse, contactez-nous par mail à l’adresse support@simplycards.com. Le support SimplyCards sera là pour vous satisfaire !